行業(yè)解決方案
汽車(chē)行業(yè)
行業(yè)特色/背景:
中國汽車(chē)市場(chǎng)在近十年中經(jīng)歷了高速發(fā)展時(shí)期汽車(chē),同時(shí)也促使了一大批本土與合資汽車(chē)企業(yè)的崛起。但隨著(zhù)國際金融危機的爆發(fā),國際汽車(chē)市場(chǎng)需求急劇萎縮。
另一方面,國內用戶(hù)需求與國際市場(chǎng)快速接軌,需求更加趨向多樣化、個(gè)性化;國內各級政府也大力倡導節能、環(huán)保的新型能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)。在這些變化下,剛剛踏上良性發(fā)展之路的本土汽車(chē)廠(chǎng)商不得不面臨來(lái)自研發(fā)與生產(chǎn)、整體管理以及營(yíng)銷(xiāo)體系能力等方面的巨大挑戰。同時(shí),合資制造汽車(chē)企業(yè)也面臨著(zhù)如何將國外成功的行業(yè)經(jīng)驗與管理模式在復雜多變的中國市場(chǎng)中實(shí)現本土化的考驗。
汽車(chē)零配件制造行業(yè)目前面臨產(chǎn)能過(guò)剩、大量手工作業(yè)、獨立作業(yè)。企業(yè)迫切需要提升對客戶(hù)的服務(wù)效率和質(zhì)量來(lái)增強競爭力。建設并強化以客戶(hù)需求為主的營(yíng)銷(xiāo)系統信息化,來(lái)規范作業(yè)活動(dòng),精細化管理,提升工作質(zhì)量及效率,實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意度的持續提升已成為大勢所趨。從所開(kāi)的賬戶(hù)來(lái)看,獨立財富管理服務(wù)公司或占據了整個(gè)財富管理服務(wù)行業(yè)約7%的市場(chǎng)份額,而從客戶(hù)數量來(lái)看,其市場(chǎng)占有率達到8%左右。
面臨的挑戰:
新的潛在客戶(hù)后無(wú)法在第一時(shí)間轉交給銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行跟進(jìn)?基礎數據:客戶(hù)、產(chǎn)品、項目等基礎信息更新不及時(shí),難以維護;
部門(mén)協(xié)作:相關(guān)聯(lián)的部門(mén)(銷(xiāo)售部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)等)的信息資源無(wú)法有效共享,信息之間傳達存在偏差;
經(jīng)銷(xiāo)商:無(wú)法有效管理經(jīng)銷(xiāo)商,無(wú)法有效管理調配產(chǎn)品庫存;
收入預算:統計不及時(shí),耗時(shí)長(cháng),無(wú)法實(shí)時(shí)了解公司未來(lái)幾年收入情況;
價(jià)格管理:申請流程簽字程序低效,報價(jià)數據缺少關(guān)聯(lián),不利于價(jià)格體系建立,價(jià)格變更管理不規范,歷史數據保存查詢(xún)不方便,缺少報價(jià)模型,指導快速報價(jià);
項目管理:銷(xiāo)售無(wú)法及時(shí)獲悉項目的動(dòng)態(tài),項目信息共享困難,項目風(fēng)險管理被動(dòng);
售后服務(wù):無(wú)法有效及時(shí)掌握對產(chǎn)品的反饋,不利于對問(wèn)題進(jìn)行統計分析,無(wú)法對服務(wù)處理狀態(tài)進(jìn)行有效跟蹤;沒(méi)有統一的管理平臺,多地的分支機構在客戶(hù)信息管理,銷(xiāo)售管理和產(chǎn)品管理工作中無(wú)法及時(shí)協(xié)同
解決方案:
變被動(dòng)管理為主動(dòng)管理
系統擁有強大的自動(dòng)化監控功能,可以根據具體的業(yè)務(wù)需求個(gè)性化低設置自動(dòng)化的監控流程,如可以設置當某個(gè)項目的整體風(fēng)險為紅色時(shí),系統自動(dòng)給相關(guān)的人員發(fā)郵件和即時(shí)消息進(jìn)行提醒,如可以對某一個(gè)關(guān)鍵客戶(hù)或者項目進(jìn)行關(guān)注,關(guān)注之后該客戶(hù)或者項目的任何主要信息變更,系統都會(huì )自動(dòng)發(fā)送郵件和即使消息。
靈活拓展,系統隨需而變
面對競爭激烈及快速變化的市場(chǎng),能夠靈活快速地根據市場(chǎng)的變化而調整業(yè)務(wù)流程成為獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵,系統在標準的行業(yè)架構基礎之上也提供了靈活的業(yè)務(wù)擴展功能,可以非常靈活高效地增加新業(yè)務(wù)功能或者調整原有業(yè)務(wù)功能。二次銷(xiāo)售的可能性。
協(xié)作的工作平臺,變革傳統的工作方式
基于Chatter的社交工作模式,完全變革了傳統的溝通方式,它將溝通與協(xié)作變成一個(gè)具有實(shí)時(shí)、聚焦、主動(dòng)、自動(dòng)、分享與沉淀等特點(diǎn)的過(guò)程,這會(huì )重新塑造企業(yè)的溝通與協(xié)作文化,為企業(yè)的戰略轉型打下基礎。如企業(yè)員工可以隨時(shí)創(chuàng )建一個(gè)大家都關(guān)注的主題和事件,大家可以圍繞該問(wèn)題一起探討和溝通,直至問(wèn)題解決,所有的過(guò)程信息及方案都會(huì )沉淀在系統的知識庫中。
數據實(shí)時(shí)分析及監控
基于系統中的業(yè)務(wù)數據,可以靈活快速地創(chuàng )建報表和儀表盤(pán),實(shí)時(shí)反映當前的業(yè)務(wù)運營(yíng)狀況,并可以根據個(gè)性化的條件設置,自動(dòng)監控關(guān)鍵業(yè)務(wù)數據,并發(fā)送相關(guān)的數據給相關(guān)的人員。
緊密貼合行業(yè),專(zhuān)為汽車(chē)零配件行業(yè)設計
該方案預置了很多零配件行業(yè)的通用功能,如項目管理、客戶(hù)產(chǎn)品管理、內部產(chǎn)品管理、價(jià)格管理、報價(jià)管理等,完全按照該行業(yè)的業(yè)務(wù)屬性設計,同時(shí)系統還允許靈活的擴展和重新配置,以重新設計不符的流程和增加個(gè)性化的功能。