行業(yè)解決方案
快消與零售行業(yè)
行業(yè)特色/背景:
零售業(yè)在中國擁有著(zhù)巨大的市場(chǎng),中國加入WTO之后。國際零售業(yè)大亨們正在加緊爭奪中國零售業(yè)市場(chǎng),在中國市場(chǎng)內,零售行業(yè)的競爭越發(fā)激烈。
信息時(shí)代,網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展對零售業(yè)的影響是巨大的,在營(yíng)銷(xiāo)模式上,目前中國零售企業(yè)正面臨著(zhù)巨大的變革,從傳統的門(mén)店式銷(xiāo)售方法逐步轉變?yōu)殚T(mén)店和網(wǎng)店并重,或者是以網(wǎng)上銷(xiāo)售為主的模式。由于網(wǎng)絡(luò )化的轉型,對零售企業(yè)的壓力已經(jīng)不僅僅在于供應鏈、經(jīng)銷(xiāo)商、庫存和門(mén)店等方面。
對于社交網(wǎng)絡(luò ),網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)將是未來(lái)零售企業(yè)的關(guān)注方向。
面臨的挑戰:
銷(xiāo)售代表無(wú)法有效的跟蹤客戶(hù)以及客戶(hù)購買(mǎi)的產(chǎn)品信息,無(wú)法主動(dòng)為客戶(hù)提供保養維護的服務(wù),客戶(hù)服務(wù)不夠完善的同時(shí)喪失了二次營(yíng)銷(xiāo)的商機市場(chǎng)活動(dòng)無(wú)法了解具體的成效
無(wú)法通過(guò)社交媒體渠道獲取市場(chǎng)以及客戶(hù)的信息,時(shí)效性差
沒(méi)有對供應商進(jìn)行有序的管理
沒(méi)有渠道獲取客戶(hù)的反饋,沒(méi)有完善的服務(wù)流程應對客戶(hù)的投訴及抱怨
全國各地門(mén)店分布量大,無(wú)法對每個(gè)門(mén)店進(jìn)行精細化管理,銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、服務(wù)質(zhì)量管理模糊
被動(dòng)的銷(xiāo)售模式,等待客戶(hù)上門(mén),無(wú)法有效的對客戶(hù)的消費習慣和使用偏好進(jìn)行分析,無(wú)法精確化營(yíng)銷(xiāo),主動(dòng)推送服務(wù) 4.需要靈活的可自定義的系統來(lái)適應多變的業(yè)務(wù)發(fā)展
解決方案:
市場(chǎng)投資分析
通過(guò)Salesforce,貴公司能夠直接追溯所有市場(chǎng)活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程,從潛在客戶(hù)的尋找發(fā)送邀請到后續成果。不僅僅如此,Salesforce能夠統計分析出每次市場(chǎng)活動(dòng)的投資!
社交媒體
Salesforce CRM已經(jīng)和主流的社交網(wǎng)站有了集成,在國內,德才公司已經(jīng)有了成熟的新浪微博等的集成方案,可以即時(shí)的從社交網(wǎng)站中提取潛在客戶(hù),分析目前大眾對產(chǎn)品的偏好,獲取客戶(hù)社交網(wǎng)站上的投訴等。
供應鏈管理
有越來(lái)越多的企業(yè),特別是中小型企業(yè),通過(guò)云計算的方式來(lái)管理供應商,他們意識到通過(guò)云計算來(lái)管理供應鏈同樣能夠帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)機會(huì )。德才科技能夠提供以Force.com平臺為基礎的供應商管理解決方案。
門(mén)店管理
德才公司對于零售行業(yè)門(mén)店管理方面有著(zhù)豐富的經(jīng)驗,運用Salesforce可以即時(shí)的為門(mén)店提供總部諸如打折、新品發(fā)布等信息,門(mén)店可以運用Salesforce系統在線(xiàn)下單向總部訂貨、庫存、物流等信息都可以即時(shí)的在線(xiàn)查看到。而總部在Salesforce的幫助下甚至可以預測門(mén)店的銷(xiāo)售情況,及時(shí)為各家門(mén)店備貨提供主動(dòng)服務(wù),實(shí)現共贏(yíng)。
售后服務(wù)管理
Salesforce的售后模塊讓貴公司能夠應對各種復雜的客戶(hù)訴求,通過(guò)社交媒體的整合,視頻交流和Salesforce Chatter等諸多方式,讓貴公司的所有關(guān)鍵人(銷(xiāo)售部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)、產(chǎn)品部門(mén)、售后服務(wù)部門(mén)等)能夠一起參與進(jìn)來(lái),快速地解決客戶(hù)所有問(wèn)題。
實(shí)時(shí)分析
基于系統里的數據,Salesforce可以輕松創(chuàng )建報表和儀表盤(pán),實(shí)時(shí)反饋當前的業(yè)務(wù)運營(yíng)情況。 對于門(mén)店來(lái)說(shuō),可以對客戶(hù)的歷史購買(mǎi)情況,包括價(jià)格區間、種類(lèi)、購買(mǎi)方式進(jìn)行分析,從而得出客戶(hù)的消費偏好,商品使用偏好等,從而對客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)精確化的營(yíng)銷(xiāo)。
對于市場(chǎng)與銷(xiāo)售部門(mén)來(lái)說(shuō),可以對產(chǎn)品的銷(xiāo)量情況進(jìn)行分析、諸如銷(xiāo)量、購買(mǎi)群體等進(jìn)行分析,從而判斷此商品是否有繼續銷(xiāo)售的價(jià)值,或者是否應該進(jìn)行打折處理等。對于售后部門(mén)來(lái)說(shuō),可以實(shí)時(shí)的了解到客戶(hù)投訴或者維修的數量,處理進(jìn)度等。